近日,省卫计委公布了2014年度江苏省“医院群众满意度第三方评价”调查结果,市中医院综合满意度95.56%,在全省排名第15位,这是广大患者和社会各界对该院工作的充分认可和高度肯定。 市中医院能够取得这样的成绩,与该院近年来在优化服务流程,丰富服务内涵上所做的大量工作密不可分。尤其是群众路线教育实践活动开展以来,该院结合活动,广 泛征求患者及社会各界对医院医疗服务存在缺陷和不足的批评意见,着力对医院硬、软件两方面进行改进和优化。在硬件设施建设方面,对门诊科室的设置和就诊服 务流程进行了布局调整,增加了分楼层挂号收费,方便患者就诊;在服务优化和作风改进方面,对门诊窗口人员开展服务理念教育,分批组织挂号收费、药房、医技 辅助科室及大厅服务总台人员进行服务规范和服务礼仪培训。还邀请南京中医药大学专家教授来院讲课,对护理人员进行了服务礼仪培训,提高了护理队伍整体素 质。认真履行向社会作出的践行群众路线,改进工作作风的服务承诺,调整考核组织网络,设立了监察室,加强对作风、行风的督查考核,完善廉政行风监控机制, 充分利用满意度第三方评价系统反馈结果,加大奖惩力度,促进行风建设。此外,医院还进一步改进门诊服务工作,增加了导医、分诊、叫号、检查结果自动查询等 服务;扩大了专家门诊预约服务,增加了电话、银医通、微信、网站等多种预约平台,收到了良好效果。全年收到感谢信、表扬信50余封,拒受红包572人次,累计约37.6万元。 据悉,此次省卫计委组织的医院群众满意度评价,主要是按照医院评审工作和卫生系统行风评议工作要求,围绕群众的就医感受,评价群众对医院环境、就医流程、医疗质量、医疗服务、医疗收费、医德医风等方面的满意度。评价对象为全省110家三级医院。满意度测评工作是由第三方独立机构以暗访、实地询问就医群众、电话回访病人等形式进行调查,测评结果科学、客观、全面。 (责任编辑:盐城市中医院) |