时间:2016-08-01 16:46来源:未知 作者:admin 点击:
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7月31日下午15时，在大家热烈的掌声中，上海复旦医院管理有限公司首席培训研发顾问、核心讲师林正全结束了自己所讲课程《医院骨科满意与抱怨处理》，也标志着我院历时半年的“复旦大学-盐城市中医院医院管理研修班”圆满收官。
管理研修班的举办，旨在提升医院所有中层干部的管理素质，推动医院管理职业化，以更好地应对医改新形势和医院发展的要求。研修班共分六期，学习过程中，所有学员切实把握住难得的机遇，专门抽出周末时间集中“充电”，一次次精彩的知识盛宴引发了全体中层中层干部对医院管理的思考和思想上的共鸣，深感受益匪浅，纷纷表示从中受到很大启发，对于下一步的工作开展具有很大帮助。
“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程。”
“沟通原则：正确回应对方，注意沟通态度，实现有效倾听，保持沟通方向，留下深刻印象。”
“为了使得团队目标有效达成，当团队成员具备一定能力后，是否愿意主动自发地将这些能力完全发挥出来，这就是意愿方面的问题。”
讲师 ：上海申康医院发展中心规划发展与绩效评估部主任岺珏
“绩效是指在一定条件下，特定组织职能完成的过程、工作的成绩和工作的效果。”
“老百姓希望得到优质、便捷、费用事宜的医疗服务，政府希望保障基本医疗的公平性、可及性，提高医疗资源的使用效率，医院在提供医疗服务、促进医学科技发展的同时，也是一个经济运营实体，在补偿机制不到位的情况下，需要通过业务收入维持医院的建设发展，保证员工收入的合理增长。”
“每家医院都面临种种挑战，医院发展战略要根据环境和竞争决定。”
“每个病人都能达到理想的医疗结果，除了避免因医疗而引起的并发症，还要注意到病人及其家属的医疗需要，并且兼顾到成本效益和适当的文书记录”。
“让组织内的每一个人共同参与和质量有关的活动，透过全程管理，不断地追求质量的改善，达到令顾客满意的地步”。
“将已经发生的问题（病人安全事件）以一套逻辑的程序找出问题的根本原因，执行改善行动，避免类似问题的重复”。
“领导力就是领导者施加于追随者并为其所接受的一种积极的影响力”。
“高效团队必须拥有非常明确的目标，而且团队行为必须围绕组织目标的实现进行有效的运作”。
“管理者在进行团队建设过程中，应该对自身在团队中适合承担和扮演的角色进行准确定位，并能有效管理团队中的冲突行为”。
讲师 ：上海复旦医院管理有限公司首席培训研发顾问林正全
“我们所做的每一件事情几乎都是沟通，沟通不畅的主要原因是人与人不同”。
“顾客服务人员应具备的素养与能力：积极服务观与工作态度，良好沟通与应对技巧，专业产品与服务知识”。
“顾客不满时的处理：及时处理，隔离处理，尽量由高阶或有权决定者出面，必要时亲自登门道歉，对顾客的承诺一定要履行”。
虽然管理研修班课程结束了，但学习永远没有终点，在以后的日子中，医院将一如既往地把学习当做重中之重，通过不断地学习转变观念、拓宽视野，补足短板，增强信心，不断取得更大的进步。
(责任编辑：盐城市中医院) |
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